Termos de uso

Última atualização: outubro de 2026.

Estes termos regulam o uso do Órbita, serviço oferecido por , CNPJ ("nós"). Ao assinar, você ("assinante") concorda com eles.

1. O serviço

O Órbita é um software de atendimento e vendas pelo WhatsApp com inteligência artificial. Ele responde mensagens dos seus clientes com base nas informações que você cadastra, organiza conversas, pedidos, agenda e campanhas. O serviço é fornecido "como está", com melhorias contínuas.

2. Assinatura, pagamento e créditos

• A assinatura é mensal e renova automaticamente na mesma data, pelo valor do plano escolhido.
• Cada plano inclui uma quantidade de créditos de inteligência artificial por mês. Os créditos do plano renovam a cada pagamento e não acumulam para o mês seguinte. Créditos extras comprados à parte não vencem enquanto a assinatura estiver ativa.
• Se o pagamento atrasar, o serviço continua por até 3 dias. Depois disso fica pausado até a regularização, sem perda dos dados.
• Os preços podem ser reajustados com aviso de pelo menos 30 dias, por e-mail.

3. Cancelamento, arrependimento e reembolso

• Você pode cancelar a qualquer momento pelo próprio app (Assinatura) ou em Minha conta no site. Não há multa nem fidelidade.
• Ao cancelar, não haverá novas cobranças e você continua usando até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional do mês em curso, fora do prazo de arrependimento.
• Arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): se cancelar em até 7 dias depois do primeiro pagamento, devolvemos 100% do valor pago, no mesmo meio de pagamento, e o acesso é encerrado. No cartão, o estorno aparece em 1 ou 2 faturas, conforme o banco; no Pix, em até 5 dias úteis.
• Créditos extras e pacotes de imagens: em até 7 dias da compra, devolvemos o valor dos créditos ainda não usados. Créditos já usados não são devolvidos, porque o serviço já foi prestado.
• Falha nossa: se o serviço ficar fora do ar por culpa nossa por mais de 24 horas seguidas, você pode pedir dias grátis equivalentes.
• Para pedir reembolso fora do cancelamento automático, fale com o suporte pelo WhatsApp ou pelo e-mail .

4. Uso permitido do WhatsApp

Você é responsável pelo número conectado e pelo conteúdo enviado em seu nome. É proibido usar o Órbita para spam, para mensagens a quem não autorizou o contato, para conteúdo ilegal, enganoso ou discriminatório, ou para violar os termos do WhatsApp e da Meta. O WhatsApp pode restringir números a seu critério; não temos controle sobre essas decisões. Podemos suspender contas que usem o serviço de forma abusiva.

5. Inteligência artificial

As respostas são geradas por inteligência artificial a partir das informações que você fornece e podem conter erros. Revise o perfil, os preços e as respostas de teste antes de ligar o atendimento e acompanhe as conversas. Você é responsável pelas ofertas e condições comunicadas aos seus clientes.

6. Dados

Você é o controlador dos dados dos seus clientes; nós atuamos como operadores, tratando esses dados só para prestar o serviço. Detalhes na Política de privacidade. Após o encerramento da assinatura, os dados podem ser excluídos depois de 60 dias.

7. Responsabilidade

Empregamos boas práticas para manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Nossa responsabilidade fica limitada ao valor pago nos últimos 3 meses, exceto quando a lei dispuser de outra forma.

8. Leis aplicáveis

Estes termos seguem as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto 7.962/2013).

9. Contato e foro

, CNPJ . Dúvidas, reclamações e pedidos: . Respondemos em até 5 dias úteis. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor; quando não houver relação de consumo, o foro da sede da empresa.

10. Mudanças nos termos

Se estes termos mudarem de forma relevante, avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar sem custo.