Dúvidas
Perguntas frequentes
Preciso trocar de número?
Não. Você conecta o WhatsApp que já usa (de preferência o WhatsApp Business), lendo um QR Code, igual ao WhatsApp Web. O celular continua funcionando normalmente. Se quiser o número oficial da Meta, o Órbita também funciona com ele.
O agente atende 24 horas?
Você escolhe. Pode deixar 24 horas por dia, inclusive de madrugada e nos fins de semana, ou definir os horários de cada dia (por exemplo, só à noite e no domingo, quando você não está). Fora dos horários, as mensagens ficam guardadas e são respondidas assim que o horário começa, ou por você, pelo app.
Funciona com o meu banco?
Sim. O Pix vai com o valor certo para a sua chave Pix, de qualquer banco, e o cliente paga pelo app do banco dele. Quando ele manda o comprovante, o Órbita te avisa e você marca como pago com um toque. Se você usa o Mercado Pago, dá para ligar a confirmação automática: o pedido vira pago sozinho e o cliente recebe a confirmação.
Quem faz as imagens dos anúncios?
Você manda as fotos e os vídeos do seu produto (está incluso no plano) e o Órbita escreve os textos dos anúncios. Se preferir que a IA crie as imagens, existe o pacote de imagens com IA, cobrado à parte. As imagens são montadas a partir da foto do seu produto de verdade.
O que são os créditos de IA?
É o quanto a inteligência artificial trabalha no mês: um crédito é mais ou menos uma resposta do atendente. Cada plano vem com os créditos do mês, que renovam a cada pagamento. Se acabarem, você compra créditos extras no próprio app, e eles não vencem. Se preferir não comprar, o Órbita continua funcionando sem a IA: as mensagens chegam, você responde pelo app e o cliente recebe um aviso de que já vai ser atendido. Nada é cobrado sem você pedir.
Ele inventa preço ou promete o que não pode?
Não. Ele só usa os preços e as informações que você cadastrou. O que não souber, ele te pergunta em vez de inventar. Produto esgotado ele não vende: avisa o cliente e oferece te avisar quando chegar.
E se o cliente quiser falar com uma pessoa?
O Órbita passa a conversa para você na hora e te avisa no celular, com o resumo do que o cliente quer. Você pode assumir qualquer conversa quando quiser.
Serve para quem vende com tamanho, cor ou sabor?
Sim. Cada produto pode ter opções, com preço e estoque próprios. O agente pergunta a opção ao cliente, anota no pedido e o estoque baixa da opção certa.
Preciso entender de anúncios?
Não. Você conecta sua conta do Facebook com um clique e o Órbita mostra quanto cada anúncio vendeu, sugere o que pausar e avisa antes de o saldo acabar. Nada vai ao ar sem você aprovar.
Corro risco de ter o número bloqueado?
O Órbita conversa com quem te chamou, no ritmo de uma pessoa, e as campanhas saem devagar e com opção de sair. Mesmo assim, quem decide bloqueios é o WhatsApp: evite mandar mensagem para quem nunca falou com você. Para volume alto, use a API oficial da Meta.
Como funciona o cancelamento?
No app, em Assinatura, toque em Cancelar. A cobrança para na hora e você usa até o fim do mês que já pagou. Se cancelar até 7 dias depois do primeiro pagamento, devolvemos o valor.